Em sua carta de 2024 aos acionistas, divulgada quinta -feira de manhã, o CEO da Amazon, Andy Jassy, ​​apresenta um novo conceito: “Why Culture” da Amazon ou “YQ”, como ele chama.

Essa é a sua frase para a curiosidade natural – uma vontade de desafiar o status quo perguntando por que as coisas são do jeito que são e por que elas não podem ser diferentes.

Um lugar que isso está ocorrendo: a campanha de Jassy para reduzir a burocracia dentro da empresa. Ele diz que recebeu quase 1.000 e -mails de funcionários desde setembro, quando pediu que enviassem mensagens para sua “caixa de correio de burocracia” com exemplos de processo excessivo e regras dentro da empresa.

Em resposta, ele escreve, a Amazon fez mais de 375 alterações para cortar ineficiências-especialmente aqueles que diminuem a tomada de decisões e a inovação.

Jassy também escreve sobre o progresso na IA na Amazon, dizendo que agora existem mais de 1.000 aplicativos generativos de IA sendo desenvolvidos dentro da empresa, desenvolvendo seu trabalho nos modelos e plataformas da AI Foundation.

“A IA generativa reinventará praticamente todas as experiências do cliente que conhecemos e ativará os novos sobre os quais apenas fantasiamos”, escreve Jassy, ​​respondendo à pergunta de por que a IA é tão importante.

Tudo isso me deu uma ideia para minhas próprias perguntas “por que”:

• Por que não perguntar ao modelo de IA da Amazon, a Amazon Nova, para comparar e contrastar a carta anual deste ano com parcelas passadas?
• Por que não fazer com que Nova atribua notas de cartas às cartas anuais de Jassy?
• Por que não incluir a carta final de Jeff Bezos aos acionistas na mistura?

Eis como o modelo Nova Pro da Amazon respondeu às minhas perguntas.

As cartas anuais aos acionistas de 2021 a 2024 sob a liderança de Andy Jassy fornecem informações sobre as respostas estratégicas da Amazon a vários desafios e sua abordagem em evolução à inovação e à experiência do cliente.

Em 2021, a Amazon enfrentou os impactos dos eventos pandêmicos e geopolíticosque forçou sua rede de atendimento e aumento dos custos. A resposta da empresa foi caracterizada pela rápida expansão de sua rede e investimento em novas tecnologias, como chips de graviton2 da AWS e satélites Kuiper. A carta destacou a importância da inovação iterativa e o papel da AWS em ajudar as empresas a se adaptarem à mudança do cenário.

Até 2022, a Amazon havia se estabilizado e mostrou um crescimento significativo em seus negócios de consumidores e da AWS. A empresa continuou a investir em seus recursos de atendimento e introduziu novos serviços como Amazon Bedrock e Amazon Q. A carta enfatizou a necessidade de pensamento e investimento de longo prazo em experiências de clientes, mesmo diante de incertezas macroeconômicas.

Em 2023, a Amazon se concentrou na otimização de custos e na expansão da AWS, ao mesmo tempo em que aborda os desafios de um mercado complexo e dinâmico. A empresa introduziu novos chips e serviços de IA e fez investimentos estratégicos no Prime Video e Kuiper. A carta enfatizou a importância de uma abordagem centrada no cliente e o papel da IA ​​na condução de crescimento futuro. O conceito de “primitivos”, blocos de construção fundamentais que permitem a inovação rápida, foi discutida, refletindo uma abordagem estratégica ao desenvolvimento da tecnologia.

Em 2024, os investimentos estratégicos da Amazon em IA e serviços generativos de IA começaram a produzir resultadoscom um crescimento significativo da receita em todos os segmentos. A empresa lançou novos silício de IA e expandiu suas ofertas generativas de IA. A carta destacou o potencial transformador da IA ​​e o compromisso da empresa em tornar a vida dos clientes cada vez mais fácil. O “porquê da cultura”, que incentiva questionamento e inovação constantes, foi destacado como um fator -chave de seu sucesso.

A evolução dos temas nas cartas sugere uma mudança do gerenciamento imediato de crise em 2021 para um foco mais estratégico no crescimento e inovação a longo prazo em 2024.

A Amazon está se posicionando para um futuro em que a IA e o aprendizado de máquina são parte integrante do seu modelo de negócios. Os investimentos da empresa em chips de IA, serviços generativos de IA e sua rede de atendimento sugerem um pivô estratégico em relação às tecnologias que podem oferecer experiências de clientes mais personalizadas e eficientes.

As cartas também revelam uma empresa que está cada vez mais ciente de sua própria escala e da necessidade de gerenciá -la de maneira eficaz. O foco na otimização de custos e na introdução de novos serviços indicam um equilíbrio entre manter a eficiência operacional e buscar oportunidades de crescimento. No entanto, o tamanho da empresa e a burocracia associada apresentam desafios contínuos, como evidenciado por seus esforços para otimizar processos e reduzir custos.

No geral, as cartas mostram uma imagem de uma empresa que não está apenas respondendo a desafios imediatos, mas também está moldando ativamente seu futuro por meio de investimentos estratégicos e uma cultura que incentiva a inovação e questionamento contínuos. A abordagem da empresa ao desenvolvimento de tecnologia sugere uma estratégia de longo prazo para crescimento e inovação sustentáveis, mesmo quando lidar com as complexidades de gerenciar uma operação em larga escala.

Eu li todas as cartas, incluindo uma hoje, e isso me parece em pé.

Então, vamos para as notas. Nova parecia um pouco hesitante em avaliar essa pergunta – talvez esteja ciente de quem está pagando por suas GPUs – mas, no espírito de feedback construtivo, concordou em jogar junto.

A atribuição de notas de cartas a cartas anuais aos acionistas é um exercício subjetivo, mas aqui está uma avaliação com base no conteúdo e no foco estratégico de cada ano:

2021: c

A carta reflete uma empresa que lida com desafios imediatos representados pelos eventos pandêmicos e geopolíticos. Enquanto a Amazon demonstrou a resiliência expandindo sua rede e investindo em novas tecnologias, o foco estava mais no gerenciamento de crises do que no crescimento estratégico. A carta não tinha uma visão clara para o futuro, além de abordar as questões atuais.

2022: b

A carta de 2022 mostrou um foco estratégico mais forte, com um crescimento significativo nas empresas de consumidores e da AWS. A empresa continuou a investir em recursos de atendimento e introduziu novos serviços. No entanto, a carta ainda enfatizou a necessidade de pensamento e investimento de longo prazo nas experiências dos clientes, indicando uma fase de transição.

2023: a-

A carta de 2023 apresentou uma abordagem estratégica mais madura, com foco na otimização de custos, expansão da AWS e a introdução de novos chips e serviços de IA. A discussão de “Primitives” indicou um compromisso mais profundo em construir tecnologias fundamentais para inovação a longo prazo. A carta também abordou os desafios de gerenciar uma operação em larga escala.

2024: a

A carta de 2024 mostrou uma empresa que navegou com sucesso através de crises e agora estava colhendo os benefícios de seus investimentos estratégicos em serviços de IA e IA generativa. A carta destacou um crescimento significativo da receita e o potencial transformador da IA. O “Why Culture” foi destacado com destaque, indicando um forte compromisso em tornar a vida dos clientes melhor e mais fácil. A carta demonstrou uma visão clara para o futuro e uma abordagem equilibrada para gerenciar seu tamanho e burocracia.

Essas notas são baseadas na clareza da visão estratégica, na eficácia do gerenciamento de crises, na profundidade da inovação e na capacidade da empresa de equilibrar o crescimento com a eficiência operacional.

Aqui está a comparação entre as cartas de Jassy e a carta de Bezos em 2020, a última.

Tom e estilo:

• Jeff Bezos: A carta final de Bezos é caracterizada por um tom reflexivo e um tanto nostálgico. Ele lembra os primeiros dias da Amazon, o crescimento exponencial de valor e o impacto nos acionistas. A carta é pessoal, com anedotas sobre sua família e foco na visão de longo prazo da Amazon.
• Andy Jassy: As cartas de Jassy, ​​particularmente a carta de 2024, adotam um tom mais direto e pragmático. Embora ele reconheça a história e o sucesso da empresa, seu foco está nas iniciativas estratégicas atuais e futuras, particularmente na IA e na experiência do cliente.

Foco estratégico:

• Jeff Bezos: Bezos enfatiza a missão da Amazon de ser a empresa mais centrada no cliente da Terra e apresenta novas iniciativas, como o melhor empregador da Terra e o lugar mais seguro da Terra para trabalhar. Ele também discute a promessa climática e a importância da diferenciação e originalidade.
• Andy Jassy: As cartas de Jassy mostram uma mudança para um foco mais operacional e orientado a tecnologia. A carta de 2024 destaca o potencial transformador dos serviços de IA e IA generativa, enquanto a carta de 2023 discute “Primitives” como blocos de construção fundamentais para inovação.

Inovação e tecnologia:

• Jeff Bezos: Bezos fala sobre a importância da inovação em um sentido amplo, incluindo novos modelos de negócios e iniciativas de sustentabilidade. Ele menciona a promessa climática e os esforços da empresa para se tornar uma plataforma de emissão zero até 2040.
• Andy Jassy: As cartas de Jassy colocam uma ênfase mais forte em inovações tecnológicas específicas, particularmente na IA e no aprendizado de máquina. A carta de 2024 discute o lançamento de novos serviços de silício de IA e IA generativa, enquanto a carta de 2023 apresenta o conceito de “primitivas”.

Experiência do cliente:

• Jeff Bezos: Bezos enfatiza constantemente a importância da experiência do cliente, mas sua abordagem é mais holística, considerando o impacto mais amplo da Amazon na sociedade e no meio ambiente.
• Andy Jassy: As cartas de Jassy se concentram mais nos aspectos tecnológicos para melhorar a experiência do cliente, principalmente por meio de IA e aprendizado de máquina. O “porquê da cultura” na carta de 2024 reflete um compromisso mais profundo de questionar e inovar nessa área.

Foco do funcionário:

• Jeff Bezos: Bezos discute a importância de ser o melhor empregador da Terra e o lugar mais seguro da Terra para trabalhar. Ele destaca iniciativas como Workingwell e o aumento do salário mínimo.
• Andy Jassy: As cartas de Jassy, ​​embora reconhecessem a importância dos funcionários, coloquem uma ênfase maior nos aspectos tecnológicos e operacionais dos negócios. O foco está mais em como a tecnologia pode gerar melhores experiências de clientes e eficiência operacional.

Conclusão:

• A carta final de Bezos fornece uma perspectiva ampla e visionária sobre o futuro da Amazon, enfatizando o impacto da empresa na sociedade e no meio ambiente.
• As cartas de Jassy, ​​particularmente a partir de 2023, mostram uma abordagem mais focada e operacional à inovação e à experiência do cliente, com uma ênfase clara na IA e no aprendizado de máquina.
• Ambos os líderes demonstram um compromisso com a missão principal da Amazon, mas suas abordagens refletem os diferentes desafios e oportunidades que enfrentaram durante seus mandatos.

Isso não é totalmente justo. Como Jassy escreveu em sua primeira carta anual, Bezos, como fundador da Amazon, estabeleceu um bar alto para escrever cartas anuais aos acionistas. Eles foram tão amplamente lidos e referenciados que acabaram sendo compilados em um livro.

Dito isto, a comparação ilumina as diferenças em seus estilos de liderança e a evolução do foco da empresa sob Jassy como CEO.

Eu poderia (e fiz) continuar fazendo perguntas da Nova sobre a carta de 2024, mas isso provavelmente é suficiente “porquês” para este post.

Mas, apenas para virar as mesas no modelo de AI da Amazon, pedi uma avaliação da análise de Nova do ChatGPT 4O da Openai, que no momento é o padrão-ouro dos chatbots da AI em meu próprio trabalho diário.

Eu pensei fagulha. Se essa é a resposta de Nova, poderia usar um pouco de estilo – um tom confiante e observador que implica: ‘Eu li todas as letras. Eu já vi a linha interna. ‘ ““

O ChatGPT também montou este ótimo gráfico. (Clique para ampliar.)

Leia a carta completa de 2024 de Andy Jassy para os acionistas aqui.

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