A Alaska Airlines ainda está trabalhando para restaurar as operações após uma grande interrupção que forçou a empresa com sede em Seattle a cancelar mais de 360 voos no Alasca e em sua subsidiária Horizon Air.
A interrupção começou na quinta-feira por volta das 15h30, horário do Pacífico. O Alasca aterrou aviões nos EUA ao abordar o que descreveu como uma “interrupção significativa de TI”.
Em um comunicado, o Alasca disse que “ocorreu uma falha em nosso data center principal”. A interrupção não foi um incidente de segurança cibernética, segundo a empresa.
“A interrupção de TI impactou vários de nossos principais sistemas que nos permitem executar diversas operações, necessitando da implementação da parada em solo para manter nossas aeronaves em posição”, disse Alaska. “A segurança dos nossos voos nunca foi comprometida.”
A parada terrestre foi suspensa às 23h30 (horário do Pacífico) de quinta-feira, mas a empresa ainda está abordando ativamente os impactos operacionais resultantes da interrupção.
A empresa cancelou sua divulgação planejada de lucros do terceiro trimestre na sexta-feira. “Ainda não temos uma estimativa do impacto financeiro da interrupção operacional nos nossos resultados do quarto trimestre”, disse o Alasca num documento regulatório. A empresa relatou receita de US$ 3,8 bilhões, um aumento de 1,4% ano a ano, enquanto o lucro caiu 69%, para US$ 123 milhões.
O impacto da interrupção foi evidente no aeroporto Sea-Tac na noite de quinta-feira, onde longas filas cercavam o saguão e um labirinto de malas empilhadas na área de retirada de bagagens.
A subsidiária da empresa Hawaiian Airlines não foi afetada.
O Alasca incentivou os clientes a verificar o status do seu voo antes de irem para o aeroporto e sinalizou sua política de viagens flexível.
É a segunda interrupção no Alasca em três meses. A companhia aérea com sede em Seattle suspendeu voos após uma interrupção de TI em julho que durou cerca de três horas.