Por que os alunos devem ser tratados como clientes em programas de L&D
No sucesso do cliente, pensamos na jornada do cliente como uma série de estágios projetados para criar valor e aprofundar o engajamento ao longo do tempo. Esse ciclo de vida começa com a integração, passa pelo engajamento contínuo e, idealmente, termina com a defesa: clientes que amam o produto e o promovem para outras pessoas. A mesma idéia pode se aplicar ao aprendizado no local de trabalho. Em vez de ver os alunos como participantes únicos, e se vimos a experiência deles como uma jornada que passa da adoção inicial para a defesa de longo prazo? Ao mapear o aprendizado de palcos como integração, engajamento, crescimento contínuo e advocacia, as equipes de L&D podem criar conexões mais significativas e melhores resultados. Tratar alunos como clientes significa investir em cada estágio com propósito e estratégia, garantindo que vejam o valor e permaneçam motivados o tempo todo.
Como tratar seus alunos como clientes
1. Bem -vindo ao seu curso (também conhecido como integração)
Assim como a integração do cliente apresenta aos usuários um produto e os guia para os primeiros marcos, o aluno a integração deve receber calorosamente funcionários e estabelecer expectativas claras. Mensagens de boas -vindas personalizadas, tutoriais simples e vitórias iniciais ajudam a criar confiança e demonstrar o valor de aprender desde o início. Os alunos também precisam de orientação clara sobre para onde ir quando precisam de suporte. Como iniciar um novo emprego, um aluno que entende seu lugar atual e os próximos passos tem maior probabilidade de permanecer engajados e voltar para mais. Não se contente com a mensagem padrão “Bem -vindo ao seu curso”. Vá além, conectando os objetivos de treinamento a habilidades reais e tangíveis que eles desenvolverão e podem mostrar, por exemplo, em plataformas como o LinkedIn. Isso ajuda os alunos a ver valor e motivação imediatos em sua primeira interação.
2. Engajamento: valor em cada ponto de contato
As equipes de sucesso do cliente monitoram o uso e o check -in proativamente para manter os clientes envolvidos. Da mesma forma, a L&D pode aproveitar os dados e pontos de contato regulares (como nudges de progresso ou check-ins de gerente com um objetivo) para manter os alunos motivados e resolver obstáculos antes de se desengatar. Idealmente, um LXP ou plataforma similar permite que os gerentes orçem os alunos e os mantenham no caminho certo. Sabemos que o engajamento impulsiona a produtividade, o que nesse contexto significa mais (e melhor) aprendizado. Assim como no sucesso do cliente, é essencial colocar o aluno (seu “cliente”) no centro do seu ecossistema. Projete o treinamento em torno de suas necessidades e, o mais importante, em torno de seus objetivos e aspirações. Essa é a chave para criar alunos verdadeiramente engajados que continuam voltando para mais.
3. Desperte ou … expandindo os caminhos de aprendizado
No sucesso do cliente, incentivando os clientes a explorar recursos avançados ou complementos impulsionam o crescimento. Para os alunos, oferecer próximas etapas adaptadas ou caminhos de aprendizado personalizados mantêm o desenvolvimento contínuo e relevante, impedindo que o treinamento se sinta como um evento único. Em vez de receita recorrente, o que você deseja dos alunos é o aprendizado recorrente. Como você consegue isso? Não pare em um único curso de conformidade: ofereça tópicos relacionados e complementares que aprofundam seus conhecimentos e os convidem de volta para se envolver mais. Assim como os clientes, os alunos não compram simplesmente um único item; Eles investem em toda a experiência de aprendizado.
4. Advocacia: Criando campeões de aprendizado
No sucesso do cliente, os advogados são indivíduos da organização de um cliente que têm uma experiência tão positiva que compartilham suas histórias e influenciam seus colegas, geralmente ajudando a garantir renovações ou negócios adicionais. Não se trata apenas de receita; Esses advogados são cruciais para impulsionar a adesão interna e moldar as percepções sobre se um produto realmente agrega valor. Da mesma forma, na aprendizagem, a identificação de funcionários engajados e convidando -os a compartilhar depoimentos ou sessões de pares ajudam a espalhar o entusiasmo e fortalecer a cultura de aprendizagem. Esta etapa preenche a lacuna entre o aprendizado como uma caixa de seleção e o aprendizado como um valor significativo e compartilhado. Além da gamificação típica, considere estabelecer campeões de aprendizado que promovem ativamente o treinamento certo, especialmente quando não é obrigatório.
Imagine uma empresa que luta com os alunos desengatados que tratam o treinamento como apenas mais uma caixa de seleção. Se eles começarem personalizando a integração (como dissemos, recebendo funcionários com expectativas claras e mostrando valor imediato), é mais provável que os alunos se sintam confiantes e permaneçam envolvidos. Ao introduzir estratégias significativas de engajamento, a empresa pode abordar os obstáculos mais cedo e manter a motivação alta, oferecendo caminhos de aprendizado personalizado, indo além dos cursos únicos para o crescimento contínuo. Por fim, identificar funcionários entusiasmados como campeões de aprendizado para compartilhar experiências e sessões de pares podem construir uma cultura de advocacia que se espalha organicamente. Reúna -os e você transforma uma tarefa obrigatória em uma experiência significativa e contínua que as pessoas realmente desejam voltar.