O mais recente memorando de Andy Jassy o torna oficial: a IA remodelará e reduzirá a força de trabalho corporativa da Amazon. Mas isso é mais do que outro movimento de corte de custos. É uma nova fase em um esforço de vários anos para remodelar a empresa de dentro para fora.
O processo começou quando Jassy assumiu o império do fundador da Amazon, Jeff Bezos, há quase quatro anos. A transição de liderança rapidamente se tornou uma correção do curso. Agora, o CEO da Amazon está tentando uma reinvenção em grande escala.
Aqui está como a abordagem da Amazon sob Jassy evoluiu.
Fase 1: o Reavaliação (2021)
Jassy se torna CEO da Amazon em julho de 2021, no auge do boom da era pandemia. A empresa logo percebe que foi construída demais. Mas, em vez de fazer mudanças abrangentes, Jassy passa grande parte de seu primeiro ano observando – decisões que desertam decisões sobre trabalho remoto, avaliando operações e se preparando para decisões mais difíceis pela frente.
Fase 2: O Reckoning (2022)
A Amazon bate os freios. Em meio a um crescimento desacelerando e crescendo custos, Jassy anuncia as primeiras grandes demissões da empresa. Produtos, projetos e experimentos são cortados. A rápida expansão é substituída pelo foco e pela disciplina. Jassy sinaliza um estreitamento de prioridades, enquanto protege apostas de longo prazo como Amazon Web Services, Prime e Logistics.
Fase 3: A Resistência (2023)
As demissões continuam, totalizando 27.000 funções corporativas. A empresa exige um retorno de três dias ao cargo, provocando reação dos funcionários. Jassy chama o retorno essencial para a reconstrução da cultura de inovação da Amazon. A Amazon tenta reafirmar o controle e reviver a colaboração após anos de trabalho remoto e rápido crescimento.
Fase 4: The Reset (2024)
Jassy aponta para a burocracia rastejante e a tomada de decisão lenta como barreiras à inovação, procurando devolver a empresa às suas raízes. Um novo mandato exige uma redução de 15% nos gerentes e prepara o terreno para um retorno completo ao escritório, cinco dias por semana. Uma “caixa de correio de burocracia” convida os funcionários a sinalizar burocracia.
Fase 5: a reinvenção (2025)
Em seu último memorando para os funcionários, Jassy diz que a empresa “precisará de menos pessoas fazendo alguns dos trabalhos que estão sendo realizados hoje”, à medida que os agentes da IA assumem mais tarefas. Enquanto alguns novos papéis surgirão, ele diz, a Amazon espera que seu número de funcionários corporativos total diminua nos próximos anos.
Nenhuma demissão específica foi anunciada em conjunto com o memorando. A força de trabalho corporativa da Amazon numerou cerca de 350.000 no início de 2023. Sua base total de funcionários, incluindo trabalhadores do armazém, no topo de 1,5 milhão de pessoas.
Não está claro quantos das reduções de contas corporativas de longo prazo virão de cortes intencionais versus atrito e remodelação.
O objetivo, diz o CEO da Amazon, é “operar como a maior start-up do mundo-obcecada pelo cliente, inventiva, em movimento rápido, magro, desbotado e cheio de missionários que tentam construir algo melhor para os clientes e uma empresa que sobrevive a todos nós”.
O que acontece a seguir – e se realmente funciona – resta ser visto. Mas o que começou como um patch do sistema básico se tornou uma reconfiguração completa da máquina Amazon, com novas configurações padrão: menor, mais rápido e automatizado.