Implementando o aprendizado baseado em cenário para o sucesso da conformidade

Em 2024, o mundo viu multas regulatórias atingirem US $ 19,3 bilhões, um número que realmente destaca a crescente importância da conformidade em todas as organizações. Essas multas, impostas por crimes financeiros, falhas de conformidade e violações de governança, são um lembrete gritante dos riscos que as empresas enfrentam quando a conformidade não é levada a sério.

Os riscos reais de não conformidade

Todos estamos cientes de que a não conformidade pode ter consequências graves. Não se trata apenas de pagar multas. Existem repercussões legais, como acusações e ações criminais e sanções regulatórias que podem interromper as operações comerciais. Os danos à reputação de uma empresa podem ser duradouros, levando a uma perda de confiança, oportunidades de negócios perdidas e até impactos negativos no desempenho do mercado de ações. Operacionalmente, a não conformidade pode provocar restrições regulatórias e um escrutínio elevado, tornando os negócios do dia-a-dia mais desafiadores.

O amplo escopo de conformidade

Para evitar essas armadilhas, as organizações devem abordar proativamente a conformidade em uma ampla variedade de áreas. Estes incluem:

1. Código de Conduta. Isso abrange tudo, desde conflitos de interesse e negociação interna até proteção de denunciantes e prevenção de fraudes.
2. Conformidade legal e regulatória. Aqui, as organizações devem permanecer vigilantes sobre anti-suborno e corrupção, lavagem de dinheiro (LBC), controles de exportação, padrões de relatórios financeiros, propriedade intelectual e gerenciamento de riscos associados a terceiros.
3. Proteção de dados e informações. Com regulamentos como GDPR e CCPA, as empresas devem se concentrar na privacidade de dados, segurança cibernética, gerenciamento de registros e uso responsável das mídias sociais.
4. Comportamento e cultura no local de trabalho. Garantir um local de trabalho respeitoso e inclusivo significa abordar assédio, violência, discriminação e promoção da diversidade, equidade e inclusão (DEI).
5. Saúde, segurança e meio ambiente. Manter um ambiente seguro e saudável é uma parte não negativa da conformidade.

Quando você olha para o espectro completo, fica claro que a conformidade não é uma pequena façanha – é uma responsabilidade enorme e contínua.

Programas de conformidade e treinamento

As organizações estão implementando programas de treinamento de conformidade para aumentar a conscientização ética e garantir a adesão aos padrões regulatórios. Mas quão eficazes eles são?

De acordo com um relatório da Gallup, apenas 10% dos funcionários acharam que seu treinamento em conformidade teve um impacto em suas práticas de trabalho. Pode haver várias razões para isso, mas os designers instrucionais têm a oportunidade de causar um impacto significativo.

Decodificação de cláusulas de conformidade

Vamos dar uma olhada em algumas cláusulas típicas relacionadas à conformidade que você pode encontrar:

1. “Os funcionários devem divulgar qualquer interesse pessoal, financeiro ou outro que possa influenciar ou parecer influenciar sua capacidade de executar suas tarefas de trabalho imparcialmente”.
2. “Os funcionários estão proibidos de comprar, vender ou recomendar títulos com base em informações materiais e não públicas obtidas durante o emprego”.
3. “Presentes, entretenimento ou outros benefícios não devem ser aceitos de fornecedores ou clientes se eles pudessem influenciar ou parecer influenciar a tomada de decisões”.
4. “No processamento de dados pessoais, a Companhia deve garantir que os titulares de dados sejam informados da base legal para o processamento, que o consentimento seja obtido quando necessário, que os princípios de minimização de dados sejam observados e que medidas técnicas e organizacionais apropriadas são implementadas para proteger contra o Artigo 32.
5. “A Companhia deve manter um programa de due diligence do cliente baseado em riscos que inclua procedimentos para identificar e verificar a identidade de clientes, proprietários benéficos e pessoas expostas politicamente (PEPs), bem como o monitoramento contínuo de transações para detectar atividades suspeitas de acordo com os requisitos da Lei de Segredos Bancos e da Diretriz FINCEN”.

Existem milhares de cláusulas que governam a ética e a conformidade no local de trabalho. Embora o idioma seja frequentemente claro, entender verdadeiramente a intenção por trás dessas regras e saber como aplicá -las em cenários reais é onde muitos funcionários lutam.

Aprendizagem baseada em cenário para conformidade: da cláusula à clareza

Os cursos de eLearning podem apresentar essas cláusulas, com benefícios e consequências, através de modelos interativos, pontuados por verificações de conhecimento. Mas ainda fica aquém de dirigir um entendimento significativo. É aqui que o aprendizado baseado em cenário chega à vanguarda.

Então, o que é o aprendizado baseado em cenários?

É um método em que situações realistas e baseadas em problemas são usadas para ajudar os alunos a aplicar conhecimento e tomar decisões em um contexto prático. Aumenta o engajamento, o pensamento crítico e a retenção, simulando os desafios do mundo real.

Quando se trata de treinamento de conformidade, os designers instrucionais podem usar situações realistas no local de trabalho para ensinar os funcionários a reconhecer, responder e evitar violações de conformidade. A colocação dos alunos em cenários práticos reforça os comportamentos corretos em um ambiente seguro e envolvente. Os cenários podem ser para qualquer um dos tópicos, como lidar com conflitos de interesse, relatar má conduta, navegar em dilemas éticos e assim por diante.

Estilos de apresentação de cenário

Existem inúmeras maneiras de apresentar cenários, dependendo do conteúdo, duração do curso e escopo.

Missões interativas

Uma abordagem é que os alunos iniciem uma missão interativa cheia de atividades baseadas em cenários. À medida que navegam em cada situação e tomam decisões, aprendem as ações apropriadas para diferentes contextos. A missão pode progredir através de vários níveis de dificuldade, com os alunos ganhando crachás, estrelas ou pontos como recompensas por escolhas corretas.

Cenários específicos de tópicos

Outro método é projetar cenários para cada tópico ou subtópico, às vezes introduzindo conteúdo após uma atividade de questionário. Elementos de gamificação como recompensas e pontos podem ser incluídos ou deixados de fora, dependendo dos objetivos de aprendizado.

Conteúdo primeiro, cenário-later

Como alternativa, o curso pode fornecer o conteúdo principal primeiro, seguido de verificações de conhecimento baseadas em cenários para reforçar a compreensão.

Cenários de ramificação para tópicos complexos

Os cenários de ramificação são particularmente valiosos para tópicos complexos de conformidade, onde a linha entre a direita e a errada pode ser fingida. Essa abordagem permite várias variações ou variáveis ​​em uma única situação, apresentando ações apropriadas e inadequadas. Tais cenários imersivos ajudam a criar habilidades de pensamento crítico e preparar melhor os alunos para lidar com situações do mundo real com confiança e precisão.

Exemplo de cenário: da cláusula ao contexto

Vamos revisitar uma das cláusulas de conformidade: “Os funcionários devem divulgar qualquer interesse pessoal, financeiro ou outro que possa influenciar ou parecer influenciar sua capacidade de executar suas tarefas de trabalho imparcialmente”.

Imagine um cenário em que Alex está revisando contratos de fornecedores para sua empresa e percebe que um dos fornecedores pertence a um membro próximo da família. Esta é uma configuração perfeita para um módulo de aprendizado baseado em cenário.

Construindo o cenário

Ramo 1

Alex imediatamente informa o supervisor sobre o relacionamento e afasta o processo de avaliação. O supervisor atribui a outro membro da equipe para revisar a proposta do fornecedor, garantindo justiça e transparência.

Ramo 2

Alex decide não mencionar a amizade, acreditando que isso não afetará o julgamento. Mais tarde, durante a aprovação do contrato, um colega questiona a imparcialidade de Alex, levando a uma revisão interna.

Ramo 3

Alex divulga o relacionamento, mas continua a participar da tomada de decisão. Isso cria confusão entre os membros da equipe sobre possíveis viés e atrasa a linha do tempo do projeto.

Um enredo bem elaborado cobrirá as situações mais prováveis ​​que um funcionário pode encontrar. Para cada ramo, você pode ilustrar resultados positivos e negativos para destacar as consequências de cada escolha. Você pode até incorporar fluxos de decisão sim/não dentro de cada ramo para adicionar profundidade e clareza. Esse nível de detalhe ajuda os alunos a entender a linha tênue entre comportamentos éticos e inadequados.

Por que o aprendizado baseado em cenário funciona para conformidade

Nas áreas complexas de conformidade, o conteúdo estático geralmente fica aquém. O aprendizado baseado em cenário aproveita situações dinâmicas e interativas para ajudar os alunos a entender não apenas as regras, mas a intenção por trás delas. Dá aos funcionários um espaço seguro para praticar o julgamento ético e os prepara para tomar as decisões certas quando isso conta.

Conclusão

A menor distância da política para a prática de conformidade no local de trabalho é a eLearning Courses, impulsionada por cenários.

Ao imergir os alunos em situações realistas e os caminhos de decisão ramificados, você os ajuda a esclarecer áreas cinzentas e reforçar a tomada de decisão ética e alinhada à política.

Mantemos um rico repositório de simulações baseadas em cenários e tomada de decisão que simplificam e esclarecem a intenção por trás de cláusulas e regulamentos complexos de conformidade. Como resultado, é provável que mais funcionários relatem que o treinamento influencia positivamente suas práticas de trabalho, ajudando assim a proteger a organização contra multas regulatórias e riscos de reputação.

Na Tesseract Learning, especializamos -se em projetar soluções inovadoras de aprendizado que melhorem a segurança no local de trabalho. Nossa plataforma de aprendizado, Kredo, ajuda as organizações a oferecer treinamento envolvente e impactante que promove uma forte cultura de segurança.

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