Incorporando o aprendizado no fluxo de trabalho com DAPS
“Aprender no fluxo do trabalho” é mais do que uma palavra da moda-é uma necessidade nos ambientes de trabalho de ritmo acelerado e com informações de hoje. Com as empresas se esforçando continuamente para melhorar a produtividade, gerenciando um conjunto de responsabilidades em constante expansão, os métodos de treinamento tradicionais simplesmente não são mais suficientes.
No passado, o treinamento costumava ser agendado em pedaços-salas de classe, webinars ou sessões de integração longas-mas alguém realmente se lembra do que aprendeu em um webinar de duas horas ou em uma série de slides do PowerPoint meses atrás? O desafio é que, quando o funcionário retornar ao seu sistema ou fluxo de trabalho, eles já tenham esquecido conceitos -chave, especialmente quando o aprendizado não está incorporado diretamente ao seu trabalho.
A necessidade de aprendizado incorporado
Então, qual é a alternativa? Treinamento no trabalho que é incorporado, acessível e contextual. Significa aprender enquanto trabalha – não antes ou depois. O apoio deve aparecer no momento da necessidade – não como um documento estático enterrado em uma unidade compartilhada. Essa abordagem se concentra em tornar o aprendizado imediato, relevante e bem ali dentro das ferramentas e sistemas que os funcionários já usam. Aqui estão alguns exemplos do mundo real de como isso pode ser alcançado:
Exemplo 1
Um novo funcionário clica no seu sistema ERP e recebe um passo a passo, no sistema, à medida que eles concluem sua primeira tarefa. Chega de navegar manuais longos ou caçar artigos de ajuda. A experiência de aprendizado é construída diretamente no aplicativo. Os funcionários acertam a ajuda quando precisam, com orientações em tempo real que os ajudam a concluir a tarefa com sucesso e cria confiança.
Exemplo 2
Um líder de equipe paira sobre um campo complicado e vê uma dica curta aparecer, explicando exatamente o que é e quando usá -lo. Em vez de fazer uma pausa para procurar instruções ou esperar que um longo módulo de treinamento cubra a necessidade, a ponta aparece diretamente no fluxo de sua tarefa. É rápido, focado e impactante – projetado para resolver o problema em questão.
Exemplo 3
Um gerente clica em um ícone de ajuda na tela e assiste a um vídeo explicativo de 1 minuto vinculado a essa tela específica-não um instruções genéricas. O aprendizado se torna uma mini-lição que é hiper-relevante para o que eles estão fazendo naquele momento exato, em vez de uma sessão de treinamento de tamanho único que pode não enfrentar seu desafio imediato.
A ferramenta que torna possível: plataformas de adoção digital (DAPS)
A tecnologia que permite essa integração perfeita do aprendizado no fluxo de trabalho é uma plataforma de adoção digital (DAP). Um DAP atua como um guia ou “GPS” para o seu software, oferecendo instruções contextuais e em tempo real e suporte no aplicativo diretamente onde os usuários estão trabalhando.
Por exemplo, quando um novo funcionário faz login no seu sistema ERP, o DAP pode guiá-lo passo a passo através de sua primeira tarefa, mostrando exatamente quais botões clicar, quais campos preencher e o que fazer a seguir-sem sair do aplicativo. É intuitivo, discreto e torna o aprendizado o mais simples possível.
Por que as plataformas de adoção digital são um divisor de águas para as empresas
Vimos em primeira mão como os DAPs podem transformar os lançamentos do sistema, transformando -os de experiências estressantes e desarticuladas em processos suaves e simplificados. Esteja você implementando um ERP, CRM ou qualquer outro sistema corporativo, as plataformas de adoção digital facilitam a transição para todos os envolvidos. Aqui está por que eles importam:
1. Reduzindo a fadiga do treinamento
Um dos maiores obstáculos no treinamento de funcionários é a grande quantidade de informações que eles precisam absorver. Com os métodos tradicionais, os funcionários geralmente enfrentam sessões de treinamento longas e intensivas que são exaustivas e difíceis de reter. Os DAPs dividem o aprendizado em peças sensíveis ao tamanho de um contexto que aparecem exatamente quando necessário. Não há mais horas por horas de material de treinamento que não sejam imediatamente relevantes. As plataformas de adoção digital tornam o treinamento parte da tarefa, não um evento separado.
2. Capacitando os usuários no ponto de necessidade
Treinamento e apoio que acontecem em tempo real, no ponto de necessidade, são incrivelmente empoderadores. Imagine que você está tentando concluir uma tarefa, mas fique preso em um campo específico em seu software. Em vez de fazer uma pausa para pesquisar em uma FAQ desatualizada ou em contato com o suporte a TI, um DAP pode fornecer um prompt, um vídeo ou até mesmo um passo a passo ao vivo, garantindo que você não perca tempo ou quebre seu fluxo de trabalho. Essa capacidade de obter ajuda imediata faz com que os usuários se sintam mais confiantes e capazes.
3. Criando uma cultura em que o aprendizado é contínuo
Ao incorporar o aprendizado das ferramentas que os funcionários já usam, as plataformas de adoção digital promovem uma cultura de aprendizado contínuo. Os funcionários não precisam reservar um tempo para sessões de treinamento separadas; O aprendizado acontece naturalmente enquanto eles funcionam. Isso cria uma cultura em que o aprendizado é visto como parte do trabalho, em vez de uma interrupção. Por sua vez, é mais provável que os funcionários adotem mudanças, adotem novas ferramentas e tenham um desempenho melhor em seus papéis.
4. Aumentar a adoção e reduzir as taxas de erro
Quando os usuários podem aprender em contexto, é mais provável que eles mantenham esse conhecimento. Com o DAPS, o sistema pode mostrar automaticamente aos usuários como usar novos recursos ou processos, aumentando a confiança do usuário e reduzindo os erros. Isso é particularmente crítico em sistemas complexos, como ERPs, CRMs e outros softwares corporativos, onde os erros podem ser caros. Com o suporte em tempo real, os DAPs garantem que os usuários tenham maior probabilidade de seguir as etapas certas pela primeira vez.
5. Escalabilidade e eficiência para empresas
Para organizações que precisam treinar grandes equipes ou lançar novos sistemas em vários departamentos, os DAPs oferecem uma solução escalável. Em vez de confiar em inúmeras sessões de treinamento ou em uma grande biblioteca de manuais, as empresas podem aproveitar o DAPS para oferecer aprendizado just-in-time em geral. A melhor parte? É escalável em todos os usuários – se são novos contratados ou funcionários experientes – que consistentes experiências de aprendizado consistentes e eficazes.
Fazendo de aprender parte do processo
Por fim, o objetivo é fazer de aprender parte do processo, não um evento separado. Esteja você implementando um novo sistema de software, introduzindo um novo processo ou simplesmente tentando melhorar a produtividade do dia-a-dia, incorporar o aprendizado diretamente no fluxo de trabalho de seus funcionários é um divisor de águas.
Em um mundo onde os sistemas apóiam as pessoas-e as pessoas apoiam sistemas-a importância da aprendizagem em tempo real, no contexto, não pode ser exagerado. Ao usar ferramentas como plataformas de adoção digital, as empresas podem não apenas melhorar a adoção e reduzir o tempo de treinamento, mas também promover uma cultura de melhoria contínua e funcionários capacitados.