Como a IA torna o treinamento eficaz
A Inteligência Artificial, ou IA, está mudando significativamente a forma como as empresas operam, incluindo a Aprendizagem e Desenvolvimento (T&D). A indústria de Aprendizagem e Desenvolvimento tem atualmente um valor global de mais de US$ 350 bilhões. Nas organizações nativas da nuvem, com o ritmo das mudanças tecnológicas, o trabalho distribuído e a redução da meia-vida das habilidades, os funcionários devem aprender constantemente novas habilidades. As ferramentas de aprendizagem baseadas em IA visam resolver problemas de longa data de inflexibilidade, irrelevância e falta de impacto mensurável.
Experiências de aprendizagem hiperpersonalizadas
A tradicional abordagem de formação “tamanho único” já não é adequada num ambiente de força de trabalho diversificado. A IA pode analisar as habilidades, aspirações profissionais e estilos de aprendizagem de um indivíduo para fornecer treinamento hiperpersonalizado (1). Essas plataformas podem atualizar o conteúdo em tempo real e fornecer recomendações com base no desempenho de um indivíduo. A introdução de uma plataforma alimentada por IA por uma agência de saúde pública resultou numa redução de 40% no tempo de formação, ao mesmo tempo que forneceu conteúdo relevante aos funcionários. Outro estudo sobre uma força de trabalho multissetorial concluiu que a formação baseada na IA proporcionou benefícios consideráveis em termos de eficiência e retenção.
A aprendizagem personalizada baseada em IA não se limita ao treinamento baseado em conhecimento. A experiência do Walmart com um módulo de treinamento imersivo baseado em IA resultou em uma redução de 96% no tempo de treinamento e aumentou a satisfação dos funcionários em 30%. Tais exemplos demonstram que as plataformas de formação adaptativa alimentadas por IA podem proporcionar benefícios consideráveis a uma organização, em linha com as necessidades individuais e os objetivos organizacionais.
“A engenharia de plataformas não se trata apenas de infraestrutura; é o tecido conjuntivo que alinha as metas de negócios com a tecnologia… estamos transformando as operações de um gargalo em um produto que os desenvolvedores realmente desejam usar”, diz Segun Onibalusi, CEO da Detutu Media, destacando a necessidade de plataformas de aprendizagem que as pessoas gostem de usar enquanto atendem aos objetivos estratégicos. A mesma mentalidade se aplica ao treinamento baseado em IA: trate as ferramentas de aprendizagem como produtos, integre-as a fluxos de trabalho nativos da nuvem e projete-as com base na experiência do usuário.
Orientação em tempo real por meio de assistentes de IA
Mas a IA não apenas sugere o que aprender; também pode oferecer treinamento aos alunos em tempo real. Os assistentes de ensino de IA podem responder perguntas e fornecer explicações aos alunos. A PwC usa o ChatGPT Enterprise para criar mentores de IA que podem dar feedback aos funcionários sobre habilidades de liderança e comunicação, promovendo assim a progressão na carreira nessas áreas. A IA também pode ajudar em ferramentas de colaboração para fornecer aos alunos políticas e procedimentos relevantes em tempo real.
Simulações imersivas para habilidades básicas e suaves
A combinação de IA com tecnologias de Realidade Virtual (VR) e Realidade Aumentada (AR) dá vida ao treinamento. Por exemplo, o programa de treinamento virtual para associados do Walmart coloca o associado em uma situação em que suas ações são monitoradas por tecnologia de IA. Isso ajuda a obter benefícios significativos de eficiência. Outro exemplo são as simulações da Accenture que utilizam IA para envolver os gestores em situações críticas de liderança e fornecer feedback instantâneo sobre tom de voz, expressões faciais e habilidades de tomada de decisão.
Além dos headsets de realidade virtual, as plataformas de simulação estão usando inteligência comportamental para criar cenários realistas de vendas ou atendimento ao cliente semelhantes à vida real. Eles também estão usando simulações para mapear resultados de treinamento para metas de desempenho em um ambiente nativo da nuvem.
Análise de aprendizagem, detecção de lacunas de habilidades e ROI
A primeira vantagem da IA é que ela ajuda a medir e moldar o treinamento. Isso é feito usando análises baseadas em IA para rastrear tendências, detectar lacunas e ajustar programas de treinamento. Isso ajuda a mostrar o ROI do treinamento, relacionando-o aos objetivos organizacionais. A alfabetização em dados e a alfabetização em IA são cada vez mais reconhecidas como influenciadores significativos do ROI. Uma pesquisa da DataCamp com mais de 500 líderes empresariais revelou que apenas 20% das empresas estão atualmente obtendo um forte ROI em seus investimentos em IA.
Este número mais do que duplica para empresas que têm fortes iniciativas de melhoria de competências. De acordo com o Formulário Económico Mundial, a maioria dos funcionários já utiliza tecnologia de IA e procura apoio de formação (2). Isto é significativo porque é muito mais caro recrutar um novo funcionário do que treinar um já existente.
Considerações Éticas e Inclusão
Existem também questões éticas que têm sido associadas ao uso da IA. Por exemplo, há receios de que, embora a IA ajude as organizações a tornarem-se mais eficientes, há outras questões que precisam de ser abordadas. De acordo com o Fórum Económico Mundial, há receios de que a adopção da tecnologia de IA generativa possa ter sido lenta em algumas partes do mundo. Por exemplo, parece que as pessoas dos países mais ricos e mais instruídos adoptaram esta tecnologia mais rapidamente do que outras. Portanto, para evitar uma situação em que existam duas velocidades de trabalhadores, as organizações terão que promover a utilização desta tecnologia.
Olhando para o futuro
Para profissionais nativos da nuvem, as ferramentas de aprendizagem baseadas em IA fornecem um meio de desenvolvimento contínuo e escalonável da força de trabalho. Conteúdo hiperpersonalizado, coaching em tempo real, simulações imersivas e análises fornecem um meio de reduzir o tempo de treinamento, melhorar a retenção e garantir o alinhamento com os objetivos de negócios. A liderança é fundamental para garantir que as plataformas de aprendizagem sejam produtos integrados, e não sistemas isolados, e para investir na literacia e na ética da IA.
Nas palavras de Segun Onibalusi, é fundamental “alinhar a tecnologia com os objetivos de negócios”. Através de uma adoção criteriosa de ferramentas de aprendizagem baseadas em IA, as organizações nativas da nuvem podem aproveitar a tecnologia para transformar o treinamento dos funcionários de um mal necessário em uma vantagem comercial.
Referências:
(1) Como a IA está moldando o futuro do treinamento corporativo em 2025
(2) A maioria dos trabalhadores deseja formação em IA nas suas empresas. Devemos capacitá-los