O presidente do Sebrae Nacional, Rodrigo Soares, realizou, nesta quinta-feira (3), uma visita à Central de Relacionamento Sebrae, localizada em Salvador, acompanhado pelo superintendente do Sebrae Bahia, Jorge Khoury, e pelo diretor de Administração e Finanças, Vitor Lopes. Durante a agenda, os dirigentes percorreram toda a estrutura, conheceram de perto os espaços dedicados à operação e acompanharam atendimentos em tempo real oferecidos aos empreendedores de diversas regiões do Brasil.
Com operação 24 horas por dia, 7 dias por semana, a Central de Relacionamento atua com foco na resolução ágil, qualidade técnica e personalização do suporte oferecido aos pequenos negócios em todo o território nacional A unidade opera como um polo unificado que integra serviços e soluções para atender às demandas de micro e pequenas empresas. O serviço é executado pela empresa Tel, integrante do Grupo Drummond — hub especializado em soluções e experiência do cliente. São mais de 200 profissionais dedicados exclusivamente às operações do Sebrae. No modelo unificado, a central passou a concentrar a operação remota que antes se dividia em 27 centrais estaduais.
A importância de garantir informação precisa e de qualidade ao público no atual momento econômico foi destacada pelo presidente do Sebrae Nacional. “O mundo se transforma. O Brasil passa por uma transformação econômica importante: reforma tributária, escala 6×1, além da face dos setores que o Sebrae atua. Temos uma demanda expressiva. Trabalhamos com sonhos de pessoas que querem realizá-los. Damos o suporte para concretizá-los, para que as pessoas tenham acesso à informação correta”, afirmou Rodrigo Soares.
A central reúne atendimento receptivo e ativo por múltiplos canais, incluindo telefone, WhatsApp, chat, e-mail e videochamadas, além de oferecer suporte em Libras. A operação em Salvador é referência no desenvolvimento de processos de atendimento mais ágeis para a rede. “É um trabalho de excelência para o atendimento do Sebrae aos empreendedores, respeitando, inclusive, as particularidades de cada região. É dessa forma também que atuamos na Bahia. Lideramos muitos processos que têm sido referência para a região Nordeste e também para o Brasil”, destacou o superintendente do Sebrae Bahia, Jorge Khoury.
O avanço das tecnologias e a capacidade de alcance do atendimento remoto foram ressaltados pelo diretor Vitor Lopes. “Boa parte das metas de atendimento são alcançadas a partir do atendimento remoto. É fundamental a gente avançar e aperfeiçoar cada vez mais por meio das novas tecnologias disponíveis, sempre focadas na necessidade do empreendedor. Fazemos parcerias para aumentar a capilaridade no atendimento presencial, mas temos uma capacidade de atendimento remoto grande diante da demanda”, concluiu.
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Fonte ==> Folha SP